Retur

PROCEDURA DE RETUR

Produsele achiziționate la distanță (online) de către consumatori se pot returna conform dispozițiilor OUG 34/2014.  

Consumatorul are dreptul să notifice în scris (prin formularul de mai jos) comerciantului intenția de renuntare, neechivoc , în termen de 14 zile calendaristice începând cu ziua primirii produsului, indiferent de motiv și fără nicio justificare, se va comunica doar in prealabil daca produsul are probleme de fabricatie/s-a deteriorat in timpul transportului (Sesizările referitoare la produse deteriorate în timpul transportului se acceptă doar în termen de 48 de ore de la primirea coletului).

Produsul se va returna de către cumpărător în aceleași condiții în care a fost livrat, respectiv fără urme de uzură sau deterioare a produsului sau a ambalajului original/cutiei, fără să prezinte urmă de utilizare/testare sau uzură, împreună cu toate etichetele și documentele fiscale primite împreună cu acestea.

RETURUL

Returul va fi efectuat doar prin orice firma de curierat de catre client la adresa specificata pe factura/awb insotita pe colet in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului. Curierul se va comanda si plati de catre client.

RETURNAREA PRODUSELOR

Returnarea produselor se poate face  DOAR  prin curier către locația unde ați plasat comanda.

În cazul în care doriți să returnați unul sau mai multe dintre produsele achiziționate, Ledcorp vă garantează rambursarea banilor. 

Rambursarea banilor se va face doar prin transfer bancar, în termen de minim 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data recepționării produselor, conform celor de mai jos.

Cheltuielile de returnare vor fi suportate de către client/cumpărător.

Adresa unde trebuie returnat produsul este menționată pe AWB-ul primit împreună cu coletul.

Returul este acceptat doar pentru produsele noi, fără defecte, testari, utilizari, în caz contrar nu este acceptat returul, iar clientul suportă toate costurile de curierat.

Daca produsul este receptionat cu defecte, deteriorari, neconform, nefunctional, returul va fi suportat de catre cuparator, client. Menționăm că, în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014, art. 14 alin. (3), „Consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării bunurilor.” Astfel, avem dreptul legal de a reține o parte din valoarea produsului în cazul în care acesta prezintă urme de deteriorare sau uzură care afectează posibilitatea revânzării ca produs nou sau clientul poate deschide un proces cu firma transportatoare in cazul in care produsul a fost deteriorat in timpul transportului pentru despagubire.  În situația în care Clientul refuză oprirea sumei pentru a aduce produsul la conformitate / revinde ca produsul resigilat (secoud hand), sau preluarea returului ce conține produsul deteriorat, acesta va fi păstrat în depozitul Vânzătorului pentru o perioadă de 90 de zile, fiind disponibil pentru ridicare. După expirarea acestui termen, produsul va fi eliminat în mod responsabil, în conformitate cu normele de protecție a mediului, prin intermediul unei unități autorizate.

PRODUSE PRIMITE

Sesizări privind produsele deteriorate în timpul transportului

Sesizările referitoare la produse deteriorate în timpul transportului se acceptă doar în termen de 48 de ore de la primirea coletului. După acest interval, nu se mai acceptă sesizări și nici solicitări de retur pentru astfel de cazuri.

Sesizările se trimit exclusiv pe email, la adresa: comenzi@ledcorp.ro, și trebuie să includă următoarele informații:

• Numărul comenzii;

• Denumirea produsului deteriorat;

• Imagini clare cu produsul, ambalajul exterior și interior;

• Imagine cu AWB-ul coletului;

• Procesul verbal întocmit împreună cu curierul în momentul livrării.

Atenție: În cazul în care nu a fost întocmit un proces verbal împreună cu curierul la livrare, sesizarea dvs. va fi transmisă firmei de curierat pentru analiză, iar soluționarea poate dura mai mult.

Nu ne asumăm responsabilitatea pentru modul în care clienții manipulează sau depozitează produsele după achiziție.

PRODUSE CE NU POT FI RETURNATE

Următoarele categorii de produse nu se pot returna: 

• Produsele achiziționate de persoane juridice (firme, PFA, fundații, societăți non-profit); 
• Produse ce nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă (lenjerie, măști, produse de îngrijire personală, etc); 

 

Produse consumabile – Excepții de la retur

Produsele din următoarele categorii sunt considerate consumabile sau sunt exceptate de la retur din motive de igienă, siguranță sanitară sau pentru că pot suferi uzură imediată în urma utilizării:

• Becuri, Becuri LED, Benzi LED, Cartușe de ceramică, Garnituri și sigilii, Cartușe pentru filtre de apă, Racorduri flexibile, Capete de duș, Bideuri, Adaptoare pentru robineți, Ventile, Scurgătoare pentru alimente, Dispensere, Uscătoare, Dozatoare, Mânere pentru baterii sanitare, Produse executate la comanda (la cerere).

Aceste produse nu pot fi returnate, conform legislației în vigoare, din motive de igienă sau pentru că sunt considerate consumabile.

Această excepție este prevăzută de Ordonanța de Urgență nr. 34/2014, Art. 16, lit. e):

„Sunt exceptate de la dreptul de retragere contractele care au ca obiect furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.”

De asemenea, în cazul produselor configurate sau adaptate la cererea clientului (ex: benzi LED tăiate la dimensiune), se aplică și Art. 16, lit. c):

„Sunt exceptate de la dreptul de retragere contractele de furnizare de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.”

CONDIȚII GENERALE

Vă informăm că în conformitate cu OUG34/2014, beneficiați de un termen de solicitare retur de 14 zile calendaristice valabil de la data când ați intrat în posesia produsului comandat on-line și livrat prin intermediul unui curier. 

Prevederile OUG 34/2014 se aplică doar consumatorului definit ca orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații așa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 OG 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările și completările ulterioare. 

În conformitate cu OUG34/2014, clientul (persoana fizică) care dorește să își exercite dreptul de retragere și retur, trebuie să aibă în vedere următoarele aspecte: 

• Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare sub aspect fizic și funcțional cum a fost la data când a fost recepționat în baza comenzii facute on-line. 
• Clientul trebuie să raspundă pentru diminuarea valorii bunului, datorată utilizării acestuia într-o măsură care depășeste limita necesară stabilirii naturii caracteristicilor și modului de funcționare. 
• Furnizorul poate reține o sumă de bani echivalentă cu costurile de recondiționare a produselor returnate cu deficiente de aspect, funcționare, accesorii lipsă sau ambalaj incomplet, deteriorat excesiv sau lipsă. Această sumă este stabilită de către un service autorizat în baza unei oferte de preț sau deviz de reparație.
• Clientul poate renunța la decizia de retur și după ce produsul returnat a intrat în posesia furnizorului. În acest caz costurile de returnare sau relocare a produsului sunt în atribuțiile clientului. 

 Toate produsele noastre beneficiază de garanție comercială de 30 de zile calendaristice.

SCHIMBAREA PRODUSELOR – doar pentru persoanele fizice

În cazul în care dorești să schimbi produsul cu un alt produs din oferta noastră de produse, având o culoare diferită/un număr diferit sau cu un alt produs diferit, te rugăm să ne contactezi în prealabil pe adresa de mail: comenzi@ledcorp.ro, unde vei specifica numărul comenzii, numele pe care s-a făcut comanda și produsul pe care îl dorești la schimb și noi te vom îndruma cu privire la adresa unde trebuie să expediezi coletul. Orice schimbare de produs este posibilă și se va face în termen de 14 de zile, în limita stocului disponibil cu privire la noul produs dorit. (EXCLUSIV PENTRU PERSOANELE FIZICE)

Dacă noul produs solicitat/ modelul ales de tine nu este pe stoc, se va restitui contravaloarea prețului plătit pentru produsul returnat, în contul bancar din formularul de retur, pe care te rugăm să ni-l trimiți completat.

Produsul pe care dorești să-l schimbi trebuie trimis către noi prin curier (va rugăm nu expediați prin Poșta Română sau către Sediul Social), contravaloarea transportului fiind suportat de către tine.

IMPORTANT

În cazul în care dorești schimbarea articolului produsului achiziționat inițial cu oricare alt produs de pe site-ul nostru, schimbul se va face la prețul noului produs din ziua înregistrării returului în sistemul nostru, acesta putând fi diferit de prețul afișat la data la care dvs. ați solicitat schimbul, în funcție de promoțiile active din ziua respectivă

 În situația în care produsul primit prezintă defecte, te rugăm să completezi formularul de mai jos, iar un membru al echipei noastre te va contacta în vederea remedierii problemei, sesizarile sunt acceptate in primele 48h de la primire, in caz contrar sesizarile nu sunt valabile si ne vom rezerva dreptul pentru refuzul returului. 

Costul de transport inițial nu se returnează decât în cazurile în care vi s-a livrat un produs diferit, incomplet sau neconform; dacă vă regăsiți în unul din aceste cazuri menționate vă recomandăm să ne contactați imediat prin email la comenzi@ledcorp.ro atasând și poze relevante cu problema constatată. Costul de transport pentru retur este suportat de noi numai în cazurile menționate în acest paragraf (dacă s-a livrat un produs diferit, incomplet sau neconform). 

Formularul de retur de mai jos se va completa de catre client pentru a introduce datele confidentiale in vederea restituirii contravalorii produselor achizitionate – nu se va primi o confirmare. In cazul in care va fi completat gresit formularul te vom contacta.